8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论突击巴郎：好评
房间很大，配套设施完善，环境很好~
君君0900：好评
很好！各方面都很好！
会员3617：好评
酒店整体来说还行，前台服务还行，就是大厅扫地的大妈不怎么样，刚退完房，酒店外面下着倾盆大雨，手里还抱着三个月大的小孩，背着行李，在大厅里你站在哪里她的拖把就往哪里拖，你让一步她拖一步，而且冷无表情，就像在撵你一样，就这样我和家人一直让到了门外，难道她是瞎了么，这点真的很失败，彻底败坏了酒店的形象，我真的不知道还算高档的酒店怎么会请这样的人。